Крошечная прореха, которая начисто вычищает ваши карманы

Новости

«Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной»
Александр Сергеевич Пушкин

На протяжении последних пятнадцати лет каждый год мы становимся участниками одной и той же повторяющейся истории. Эта история происходит с разными людьми, работающими в разных бизнесах, в разное время года, однако, неизвестно почему, ее сценарий каждый раз повторяется.

Выглядит это приблизительно так. Заказчик, назовем его господин Плюшкин, принимает решение, напечатать каталог к открытию проводимого им мероприятия. Дизайн у него уже есть, ему нужно сверстать макет каталога, подготовить его к печати, опечатать тираж и доставить на мероприятие. Господин Плюшкин обращается к нам с просьбой: предоставить коммерческое предложение на эти услуги.

Когда мы получаем новое задание, мы приступаем к его детальному изучению. Как правило, у нас возникает множество вопросов, которые мы направляем господину Плюшкину.

Господину Плюшкину не очень хочется тратить свое драгоценное время и отвечать на наши вопросы. Он говорит, что решение еще не принято. Если вы победите в тендере, тогда и будем разбираться с тем, что вас интересует.

Получив минимальную информацию, но это всегда лучше, чем ничего, мы еще раз детально продумываем ситуацию. Пытаемся представить, как будут развиваться события, и что мы будем делать, если это произойдет. Выстраиваем технологический процесс для выполнения данного заказа, рассчитываем стоимость, формируем предложение, которое отправляю господину Плюшкину.

Через несколько дней созваниваюсь с господином Плюшкиным, и он сообщает, что данную работу для него выполнят специалисты, предложившие более дешевую цену.

Сообщаю господину Плюшкину, что мы открыты для сотрудничества, и если у него будет желание, он может к нам обратится. И обращаю его внимание на то, что мы не принимаем участия в тендерах, где главным критерием является минимальная стоимость, и в нем участвуют совершенно разные компании. Завершив диалог, продолжаю выполнять текущую работу.

Через некоторое время мне снова звонит господин Плюшкин. Спрашиваю его: как все получилось? Ему понравилось? Его ответ меня удивляет. Он говорит: «Тут такое дело, ничего нет, но к открытию мероприятия нужно, чтобы все было готово». Исполнитель, который выиграл тендер, приступил к работе. Но у исполнителя внезапно изменились обстоятельства, и он передумал ее выполнять. Предоплату исполнитель не брал, поэтому просто проинформировал господина Плюшкина о том, что у него изменились обстоятельства, и он не может выполнить данный заказ. Извинился и ушел.

Интересуюсь у господина Плюшкина: это заказ, который мы должны выполнить, или это тендер? Господин Плюшкин сообщает, что это заказ, что нужно все успеть сделать к открытию мероприятия, и чтобы не терять время, приступить к работе необходимо сегодня.

Господин Плюшкин без промедления соглашается с увеличенной стоимостью (над решением его задачи будет трудиться команда, а не один специалист), он произвел предоплату, принял ситуацию и смерился с тем, что ему придется в любое время, ночью и в выходные дни, отвечать на наши письма, телефонные звонки, оперативно принимать решения потому что, чтобы успеть к открытию мероприятия, мы не можем терять время на ожидание ответов и дополнительной информации.

Объединив усилия, задача была успешно решена. Отпечатанные каталоги были вовремя доставлены на мероприятие организованное господином Плюшкиным. Но главный вопрос в другом.

Почему в момент принятия решения о выборе исполнителя не рассматриваются риски, которые принимает на себя заказчик? Риски на себя заказчик принимает в любом случае, осознанно или нет. По непонятной причине, возможно, в погоне за максимальной выгодой решение основывается на том, что все будет хорошо и гладко. И не возникнет никаких отклонений и чрезвычайных ситуаций.

О трудностях в осознании человеком редко случающихся событий, и их влиянии на нашу жизнь, очень подробно, в деталях написал Нассим Николас Талеб в своих книгах «Одураченные случайностью», «Черный лебедь», «Антихрупкость» и «Рискуя собственной шкурой».

Но, как правило, редкие события, возникают в самый неподходящий момент. И, если они происходят, то приносят вам огромные финансовые потери. Одна непродуманная деталь в вашей работе при возникновении редкого негативного события может полностью обнулить ваши накопления, сделанные за несколько лет.

Каталоги, буклеты и другую полиграфическую продукцию, которую мы производим и доставляем на проводимые нашими клиентами мероприятия, решают для них маленькую, но важную задачу.

Если цепь необходимых и запланированных действий будет разорвана отсутствием какого-то элемента, то, несмотря на все усилия и огромные затраты, запланированного результата достигнуть не получится.

Стоимость полиграфической продукции (каталогов, брошюр, буклетов) ничтожно мала по сравнению со стоимостью проведения мероприятия (выставки, семинара, презентации) в целом. Но если необходимой полиграфической продукции нет, это может привести к тому, что деньги, вложенные в мероприятие не окупятся, потому что посетители мероприятия не смогут забрать с собой важную, нужную и полезную информацию для принятия правильного решения, с точки зрения организаторов мероприятия.

Вы можете спросить: как избежать таких ситуаций?

Да, вы можете свести свои потери к минимуму при возникновении таких ситуаций, но вы не сможете их избежать. Человек не может управлять непредвиденными ситуациями. Непредвиденные ситуации возникают без предупреждения и не информируют вас о времени их наступлении заранее.

Но вы можете принимать свои решения не по одному критерию — минимальной стоимости, а добавить к нему еще несколько важных для вас критериев, которые снизят ваши потери в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

В любом случае борьба с последствиями непредвиденных обстоятельств неизбежна. Но если вы продумаете, что вы будете делать в таком случае, вы сведете ваши потери к минимуму.

Уделите немного времени обдумыванию ситуации перед принятием окончательного решения. Рассмотрите более подробно карту обстоятельств. Этим простым действием вы преодолеете инерцию человеческого мышления и заберете контроль над ситуацией из рук его величества случая.

Вот как, например, принимали решения в древнем Китае.

При рассмотрении и планировании
больших государственных дел
для всестороннего понимания вопроса
нужно все глубоко рассмотреть
и продумать все тонкости и детали.

Это подобно тому, как при строительстве дома,
чтобы сделать ровными стены, смотришь издалека,
разглядываешь вблизи, а потом говоришь:
«Вблизи видишь, что все правильно,
а при взгляде издалека обнаруживаешь неровное».

Сравниваешь пропорции и говоришь:
«Есть точность в коротких отрезках,
но нет точности в длинных линиях».

Соотносишь верх и низ и говоришь:
«Все совпадает вверху, а внизу есть несовпадения».

Изучаешь соотношение левого и правого и говоришь:
«Когда смотришь слева — все хорошо,
а при взгляде справа видны перекосы».

И только после того, как установил
все соответствия далекого и близкого,
длинного и короткого, верха и низа, левого и правого,
берешь измерительные инструменты,
подвозишь строительные материалы,
собираешь все необходимое,
тогда и начинаешь делать прочный фундамент,
который простоит десять тысяч поколений.

Ныне же, делая государственные дела,
действуют необдуманно, подходят легкомысленно,
рассматривают поверхностно, изучают неглубоко,
подходят лишь с одной стороны, а потом надеются
добиться успеха.

Если так задумывать большие дела,
если так строить подходы к управлению
и наведению порядка, боюсь,
трудно будет сделать что-то толковое.
Люй Кунь, «Собрание поучительных наставлений», ХVI век

Понравилась статья? Поделитесь статьёй с коллегами и друзьями!
Вадим Самохин

Создатель проекта «Полиграфическое Ателье», автор блога vadsn.ru.
Подробнее...

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )